No entanto, a chegada de Leonel Andrade ao comando da CVC Corp iniciou uma reviravolta impressionante. Em um ano, o valor da empresa se multiplicou por mais de quatro, alcançando um market cap de R$ 5,62 bilhões e provando que a resiliência e a inovação são fundamentais para a sobrevivência no setor. Mas como essa transformação aconteceu?
No início de abril de 2020, a CVC Corp enfrentava um dos momentos mais delicados de sua história. Com ações cotadas a R$ 8,84 e um valor de mercado de apenas R$ 1,3 bilhão, a empresa lidava com uma forte desconfiança do mercado devido a erros contábeis que somavam R$ 362 milhões. O setor de turismo, já fragilizado, enfrentava um colapso devido à pandemia de Covid-19, colocando em dúvida a capacidade de recuperação da operadora.
A Nova Era da CVC: Digitalização e Experiência do Cliente
O cenário pandêmico acelerou uma revolução digital no turismo, e a CVC soube aproveitar essa oportunidade. Ao invés de apenas focar na sobrevivência, a empresa redesenhou sua estratégia, modernizando sua identidade, digitalizando seus serviços e transformando suas lojas físicas.
Rebranding e Renovação das Lojas
A CVC, que já tinha uma marca consolidada há 49 anos, percebeu a necessidade de modernização. Em parceria com a agência FutureBrand, a companhia lançou uma nova identidade visual mais versátil, flexível e adequada ao ambiente digital. O redesign permitiu a aplicação da marca em múltiplos formatos e plataformas, reforçando a presença online e omnichannel da empresa.
Mas não foi apenas a identidade visual que mudou. A experiência dentro das lojas foi completamente transformada. Antes com um modelo tradicional e altamente manual, as unidades passaram a ser repaginadas para criar um ambiente tecnológico, sustentável e mais alinhado com as expectativas do consumidor moderno.
As novas lojas serão espaços interativos, sem papelada ou folhetos físicos. Todos os orçamentos, roteiros e detalhes das viagens serão enviados via QR Codes ou links personalizados, permitindo que o cliente acompanhe as atualizações em tempo real e finalize a compra de onde estiver.
Essa mudança já trouxe impactos positivos: a taxa de conversão de vendas, que era de 10%, subiu para 11,8%, representando um crescimento de 18% nas vendas.
Expansão do Atendimento Digital e Vendas Fora das Lojas
A CVC sempre operou com um modelo baseado em lojas físicas e comunicação massiva. No entanto, a digitalização permitiu que a empresa adotasse um novo formato, no qual os consultores podem vender pacotes de viagem fora das lojas. Isso significa a criação de uma rede de “agentes autônomos” do turismo, ampliando a capilaridade da empresa e permitindo que os vendedores atendam os clientes diretamente pelo celular ou plataformas digitais.
O conceito de omnichannel passa a ser um dos pilares da estratégia da CVC, integrando pontos físicos e digitais para oferecer uma experiência fluida e personalizada aos clientes.
Turnaround Financeiro e Estratégia de Crescimento
A transformação da CVC não se limitou apenas ao digital. O modelo de gestão também passou por mudanças significativas:
- Renovação completa do conselho administrativo.
- Troca de 80% da equipe executiva sênior.
- Foco na experiência do cliente e não apenas em vendas diretas.
- Investimentos em data science e inteligência artificial preditiva para segmentação mais eficiente.
Esse reposicionamento foi fundamental para reduzir a dívida líquida da companhia de R$ 1,6 bilhão para R$ 600 milhões em apenas um ano. Além disso, a empresa contratou o BTG Pactual e o Citi para coordenar um follow-on que pode captar cerca de R$ 450 milhões, reforçando ainda mais sua liquidez e capacidade de investimentos.
Novos Projetos e o Futuro da CVC
A CVC Corp não quer apenas recuperar seus patamares pré-pandemia, mas expandir seus serviços e consolidar sua liderança no setor. Para isso, diversos projetos inovadores estão sendo desenvolvidos:
1. Programa de Fidelidade
Previsto para ser lançado no primeiro semestre de 2023, o novo programa de fidelidade tem como objetivo aumentar o engajamento dos clientes e estimular a recompra de pacotes de viagem.
2. Marketplace de Turismo
A empresa criará um ecossistema de viagens temáticas, conectando sellers especializados em segmentos como ecoturismo, bem-estar e turismo sênior (60+). Além disso, parceiros como seguradoras de viagem, casas de câmbio e empresas de receptivo também serão integrados à plataforma.
3. Expansão para Marketplaces de Varejo
A CVC avalia a entrada em marketplaces de grandes varejistas para aumentar a capilaridade de suas vendas e atrair novos perfis de consumidores.
4. Aplicativo Inteligente
Com base na estratégia data-driven, a CVC está desenvolvendo um app para manter contato constante com seus clientes. A ferramenta utilizará inteligência artificial para recomendar pacotes de viagem personalizados com base no comportamento e interesses do usuário.
Imagine um cliente que pesquisa ingressos para a Euro Disney. O app da CVC pode enviar sugestões de pacotes promocionais para Paris ou até ofertas de hospedagem próximas ao parque, maximizando as oportunidades de venda.
Conclusão: A CVC Está Pronta para o Futuro do Turismo
A CVC Corp demonstrou que inovação e resiliência podem transformar uma empresa mesmo nos momentos mais desafiadores. Com um forte investimento em digitalização, experiência do cliente e inteligência de mercado, a companhia não apenas superou a crise, mas se posicionou como um dos players mais preparados para o futuro do turismo.
Se antes a pergunta era “A CVC vai sobreviver?”, hoje o questionamento é “Quais serão os próximos passos dessa revolução no turismo?”
🚀 Agora queremos saber: o que você acha dessa transformação? Você já percebeu mudanças nas lojas ou na experiência digital da CVC? Comente abaixo e compartilhe sua opinião!
